📝 سياسة الإرجاع والاستبدال – مطبعة مدارك
في مطبعة مدارك، نسعى لتوفير أفضل تجربة طباعة لعملائنا. ونفخر بجودة منتجاتنا واهتمامنا بأدق التفاصيل. ومع ذلك، نُدرك أن هناك حالات قد تستدعي الإرجاع أو الاستبدال. فيما يلي سياستنا في هذا الخصوص:
🔁 أولاً: سياسة الإرجاع
- نقبل طلبات الإرجاع فقط في حال:
- وجود خطأ في الطباعة (مثل: معلومات غير مطابقة لما تم تأكيده).
- وجود تلف واضح في المنتج ناتج عن عملية الإنتاج أو الشحن.
- مدة تقديم طلب الإرجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- الشروط:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب إرفاق صورة واضحة توضح المشكلة.
- غير مشمول بالإرجاع:
- المنتجات المخصصة باسم أو شعار العميل.
- أخطاء ناتجة عن ملفات التصميم التي قدمها العميل (مثل أخطاء إملائية أو دقة منخفضة).
🔄 ثانياً: سياسة الاستبدال
- يتم استبدال المنتج إذا:
- ثبت وجود خلل أو طباعة خاطئة.
- تم إرسال منتج غير الذي تم طلبه.
- يتحمل العميل أجور الشحن في حال كان الخطأ من جانبه.
📬 كيف تقدم طلب إرجاع أو استبدال؟
يرجى التواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: support@madarekmatbaa.com
- 📱 أو عبر واتساب: [رقمك هنا]
- مع تزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
⏱️ المدة الزمنية:
- يتم الرد على طلبات الإرجاع خلال 24–48 ساعة.
- عند قبول الإرجاع، يتم تعويض العميل أو إعادة طباعة المنتج خلال 5–7 أيام عمل.
♻️ ملاحظات مهمة:
- نُقدّر تفهّمكم بأن بعض منتجات الطباعة لا يمكن استرجاعها بسبب تخصيصها حسب طلب العميل.
- نوصي دائمًا بمراجعة نموذج التصميم والموافقة عليه قبل الطباعة النهائية.
📌 لمزيد من التفاصيل، لا تتردد بالتواصل معنا.